Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundesupporttekniker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en Kundesupporttekniker, der brænder for at hjælpe kunder, løse tekniske problemer og skabe en professionel og tryg supportoplevelse. I denne rolle bliver du et vigtigt bindeled mellem kunderne og virksomhedens produkter, systemer og interne teams. Du vil arbejde med at modtage, analysere og løse henvendelser fra kunder via telefon, e-mail, chat og supportsystemer, samtidig med at du sikrer høj kundetilfredshed og effektiv opfølgning. Stillingen passer til en person, der både har teknisk forståelse og stærke kommunikative evner, og som trives i et miljø, hvor service, kvalitet og samarbejde er i centrum.
Som Kundesupporttekniker vil du dagligt håndtere forskellige typer supportopgaver, lige fra simple brugerhenvendelser til mere komplekse tekniske fejl, der kræver systematisk fejlsøgning og koordinering med andre afdelinger. Du skal kunne forklare tekniske løsninger på en letforståelig måde og samtidig bevare overblikket i travle situationer. Rollen kræver, at du arbejder struktureret, dokumenterer sager korrekt og følger op, så kunderne oplever en sammenhængende og professionel service.
Du vil også bidrage til at identificere tilbagevendende problemer, foreslå forbedringer i supportprocesser og hjælpe med at opbygge vidensbaser, vejledninger og interne procedurer. En vigtig del af jobbet er at forstå kundernes behov og omsætte deres udfordringer til konkrete løsninger, der både understøtter forretningen og forbedrer brugeroplevelsen. Derfor er det vigtigt, at du er nysgerrig, løsningsorienteret og motiveret af at skabe værdi gennem god service.
Vi søger en person, der kan arbejde selvstændigt, men som også værdsætter samarbejde med kolleger inden for support, drift, udvikling og salg. Du skal være komfortabel med at bruge forskellige IT-systemer og have lyst til løbende at lære nye teknologier, produkter og arbejdsgange. Erfaring med kundeservice, teknisk support eller helpdesk vil være en fordel, men det vigtigste er din evne til at kommunikere klart, tænke analytisk og tage ansvar for kundens oplevelse fra første kontakt til endelig løsning.
Hos os får du mulighed for at blive en del af et engageret team, hvor faglig udvikling, videndeling og høj servicekvalitet prioriteres. Vi tilbyder en rolle med varierede arbejdsopgaver, tæt kontakt med kunder og gode muligheder for at udvikle både tekniske og relationelle kompetencer. Hvis du motiveres af at hjælpe andre, løse problemer og arbejde i krydsfeltet mellem teknologi og kundeservice, kan dette være den rette stilling for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-mail, chat og supportsystemer
- Fejlsøge tekniske problemer og guide kunder til løsninger
- Registrere, opdatere og dokumentere supportsager korrekt i systemet
- Eskalerer komplekse problemer til relevante interne teams ved behov
- Følge op på åbne sager for at sikre hurtig og tilfredsstillende løsning
- Bidrage til forbedring af supportprocesser, vejledninger og vidensbase
- Sikre en professionel, venlig og løsningsorienteret kundedialog
- Overvåge tilbagevendende fejl og rapportere mønstre til ledelse eller teknikteam
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice, teknisk support eller helpdesk er en fordel
- God teknisk forståelse og evne til at lære nye systemer hurtigt
- Stærke kommunikationsevner på dansk, både skriftligt og mundtligt
- Evne til at arbejde struktureret og håndtere flere opgaver samtidigt
- Løsningsorienteret tilgang og god analytisk sans
- Kendskab til supportsystemer, CRM eller sagsstyringsværktøjer er ønskeligt
- Tålmodighed, empati og fokus på høj kundetilfredshed
- Evne til at samarbejde effektivt med forskellige interne afdelinger
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med teknisk kundesupport eller helpdesk?
- Hvordan håndterer du en frustreret kunde med et teknisk problem?
- Hvilke supportsystemer eller CRM-værktøjer har du arbejdet med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportsager?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan sikrer du tydelig og professionel kommunikation med kunder?
- Hvad motiverer dig ved at arbejde i en kundevendt teknisk rolle?
